个性化服务，也叫定制服务，指按照顾客特别是一般消费者的要求提供特定服务。个性化服务包括有三个方面：服务时空的个性化，在人们希望的时间和希望的地点得到服务；服务方式的个性化，能根据个人爱好或特色来进行服务；服务内容个性化，不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。美容院在管理顾客档案时可以在上述三个方面给用户提供个性化的服务。

由于美容市场在我国的逐渐成熟，如今市场上经营的美容院加盟店大多是复制经营成功的模式，很少有自己的特色和个性化的服务。那么什么是美容院加盟店中的个性化服务，又主要表现在哪些方面呢？

在激烈的社会形势下，美容业间的差距也愈来愈大。经营者要在激烈的竞争中独树一帜，创造盈利的源泉。若能够在整个业界的动向方面洞察先机，多吸收新的资讯，才能掌握领导流行的趋势，而突破业绩。

说社会角色是“非个性”的，这并不是说，在社会生活的大舞台上，所有的角色都一样，没有区别，没有“个性”。比如，在美容院这个“舞台”上，“美容师”与“顾客”不是一回事，“老板”和一般的“员工”也不是一回事。