美容院形象管理不是一件轻而易举的事情，因为美容院的形象是存在于公众心目中的，是一种态度和感觉，而像美容院的设施、商品都可以在短期内改变，但这种心理和态度要改变就非常困难。因此，管理好美容院形象应该是一件长期的、细致的工作。且看下文：美容院形象管理的“三字真经”。

每家化妆品店都想让店内的营业额上市，顾客进店率100%。但家家有本难念的经，美业老板往往会遇到各式各样的问题，那么到底该如何做才能达到这个目的？或者我们可以从以下的几个真实案例中学习深思。

从小到大，我们喊了太多的口号，听了太多的训话，而作为营销人的我们真正需要的，是从激烈的市场竞争中得到的感触和经验。

首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

《韩国人》作者迈克·布伦说，“韩国人现在并不忌讳别人谈论自己的相貌。事实上，很多韩国人都非常注意自己的仪表和打扮。”韩国人爱美，老太太喜欢穿着小碎花和鲜艳的衣服；整容技术被誉世界第一；护肤品牌不仅在国内占主力，很多外国人也成为了韩国护肤品牌的拥趸。

顾客忠诚度是美容院获利的主要来源：保持一个顾客的营销费用仅仅是吸引一个新顾客的营销费用的五分之一；向现有顾客销售的几率是50%，而向一个新顾客销售产品的机率仅有15%；顾客忠诚度下降5%，则利润下降25%；如果将每年的顾客关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%；店铺60%的新顾客来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。因此系统性的、计划性的让顾客忠诚已成为对店铺与品牌具有战略意义的营销规划之一。

推销是一门技术，就是在恰当的时候，以最好的价值把最好的商品，介绍给最想购买此类商品顾客，并以恰当地方式完成交易，并提供恰当的售后服务。而在整个终端店，作为一名导购，除了日常的货品管理工作之外，最主要就是向顾客推销自己的商品，以期通过导购的引导，能让顾客买到最合适的商品。

那些说话轻声细语，一张甜嘴使劲赞美你的男BA(Beauty Adviser美容顾问)，是不是一下就成为你的异性闺密。当你挂着开心的笑容走出化妆品柜台时，才突然想起原本打算只买一支睫毛膏，手里却提了一整套的化妆品。