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【行业动态】美容院投诉频遭投诉业内呼吁规范

http://info.138edu.com/Article/news/201108/29548.shtml 来源:中国美容化妆品网
2011年8月18号广州市消费者委员会发布公告,从2011年1月1号到2011年6月30号今年广州市消费者委员会共接受消费者咨询和投诉103110件。投诉案件中,商品类投诉16296件,占总投诉量的55.9%。服务类投诉12876件,占...
2011-08-29|
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【行业动态】去年投诉百货电器服务类占八成,美容美发最闹心

http://info.138edu.com/Article/news/201001/5285.shtml 来源:138美业网
从市消协获悉,去年天津市消协共受理投诉3229件,投诉情况较为平稳,从投诉类别来看,百货类、家用电子电器类、服务类投诉合计占投诉总量的84.86%。其中,质量问题仍是引发投诉的主要原因,家装类投诉呈上升趋势,美容美发行业亟待规范。
2010-01-25|
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【运营管理】揭秘美容院如何处理顾客投诉问题

http://info.138edu.com/Article/chuangye/yunyingguanli/201211/42087.shtml 来源:138美业网
任何一个美容院,即使工作做得再好也会有顾客投诉的现象发生,所有为了减少顾客的投诉,我们专门有一套处理顾客投诉的程序分析给大家,还有案例参考!
2012-11-15|
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【销售技巧】美容顾问处理顾客投诉的流程

http://info.138edu.com/Article/chuangye/xiaoshoujiqiao/200908/2041.shtml 来源:网络
经营一家美容院,顾客的投诉在所难免,那么如何处理好顾客的投诉是一件重大的事情,本文介绍一些处理投诉的方法。
2009-08-05|
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【销售技巧】美容师要积极面对顾客的投诉

http://info.138edu.com/Article/chuangye/xiaoshoujiqiao/200907/1505.shtml 来源:网络
对异常事件的投诉:无法买到机票、车票,因天气的原因飞机不能准时起飞,酒店的客房已经订完等都属于异常事件的投诉
2009-07-07|
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【销售技巧】处理美容院顾客投诉的技巧

http://info.138edu.com/Article/chuangye/xiaoshoujiqiao/200907/1441.shtml 来源:网络
除了老板外,指定专人处理客户投诉,避免当着客人面打电话请示老板如何处理。有经验的店长应该被赋予一定的权限,或金额补偿,或产品赠送。当然这也取决于美容院老板对投诉的重视程度。
2009-07-03|
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【运营管理】美容师正确处理顾客投诉五步骤

http://info.138edu.com/Article/chuangye/yunyingguanli/201211/42063.shtml 来源:138美业网
美容师在销售产品时少不了与顾客打交道,也少不了遭到顾客的投诉,那如何正确处理美容院顾客的投诉呢?不妨看下面五步骤。
2012-11-12|
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【行业动态】中国美容整形机构已逾34000家每年投诉近2万起

http://info.138edu.com/Article/news/201201/33926.shtml 来源:中新网
截至去年底,中国内地已有包括美容院、整形门诊、综合性整形科室、整形医院等不同性质的整形机构34000多家,而整形美容连续多年成为消费投诉热点,平均每年因美容整形毁容毁形接受的投诉已达近2万起。
2012-01-16|
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【行业分析】中国美容整形机构已逾34000家,每年投诉近2万起

http://info.138edu.com/Article/news/Analysis/201201/34002.shtml 来源:中国新闻网
截至去年底,中国内地已有包括美容院、整形门诊、综合性整形科室、整形医院等不同性质的整形机构34000多家,而整形美容连续多年成为消费投诉热点,平均每年因美容整形毁容毁形接受的投诉已达近2万起。
2012-01-30|
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【销售技巧】销售必看:客户投诉礼仪详解

http://info.138edu.com/Article/chuangye/xiaoshoujiqiao/201203/35698.shtml 来源:慧聪网
客户投诉是办公室经常遇到的问题,因此,如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。谭小芳老师建议——处理客户投诉必须掌握方法,无论受到怎样的责难或是批评,都应虚心受教,诚心对待,即使再严厉的的责备也是如此,绝对不能出现与客户争辩的情...
2012-03-23|
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【销售技巧】美容院店长对投诉技巧案例分析

http://info.138edu.com/Article/chuangye/xiaoshoujiqiao/201201/33902.shtml 来源:网络
深圳某中型美容院美容顾问易某,一日上班时有顾客向她投诉,反映为其安排的美容师刘某专业技术手法差,如不为其调换美容师,她将不再来店消费。
2012-01-13|
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【运营管理】处理客户的不满、抱怨、投诉的整体思路

http://info.138edu.com/Article/chuangye/yunyingguanli/201202/34233.shtml 来源:138美业网
客户服务已成为企业塑造持续竞争核心优势,众多企业都面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题。
2012-02-06|
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【营销策划】美容院怎样处理好顾客投诉?(案例分享)

http://info.138edu.com/Article/chuangye/plan/201203/35707.shtml 来源:中国美容院门户
在美容院的经营过程中,可能会因为美容院的服务、产品或其他原因遭到顾客的投诉。面对这种投诉,美容院应该理智地给予解决,在尽量减少自己损失的同时给顾客一个满意的答案。一般来说,美容院的售后服务占到了美容院业绩的60%,作为美容院售后服务的一...
2012-03-23|
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【行业分析】化妆品4成投诉是皮肤损害,举证难度大

http://info.138edu.com/Article/news/Analysis/201203/35871.shtml 来源:北京晚报
中消协昨天公布的化妆品消费安全研究报告,表明在清洁类、护理类、美容类3类化妆品中,护理类化妆品问题较多,占总投诉量的近50%。在消协受理的化妆品投诉案中,消费者有皮肤损害的占4成多;约有6成消费者投诉使用后有皮肤“客观表现”。中消协为此...
2012-03-29|
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【运营管理】会员卡陷阱成了消协投诉“沸点”

http://info.138edu.com/Article/chuangye/yunyingguanli/201011/13600.shtml 来源:美容行业网
千余元的贵宾卡,钱花了不到一半,美容院就关门了,想索赔可找不到商家……昨天,记者从鞍山市消协了解到,去年因“会员卡”、“贵宾卡”等引发的投诉就达105件,涉及美容、餐馆等20个行业和领域。
2010-11-13|
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