美容院、化妆品店遇到顾客投诉是最正常不过的事情，但该如何才能平复顾客的情绪，顺利解决问题，避免减少一位客户呢?下面，就来展示一下错误的应对表现及正确的应对方法。

当前，随着营销3.0概念的实践和升级，营销已经从产品和消费者需求为中心，转向以消费者的情感共鸣和体验为中心。因此，化妆品营销不能跟风炒作，要找到适合自己的营销方法。在此，笔者提出化妆品市场营销的8种活法，不妨一看。

据美容行业资深人士介绍，经营得好的美容院，基本上都是老板对顾客的情况把握得非常具体。138小编通过对有四年顾客管理经验的专家了解，得到一些有用的信息，这其中从顾客信息收集、顾客需求分析和销售切入的体系建立，到实施中遇到的实际问题的解决都有涉及，相信对其他美容院经营者有一定的参考价值。