http://news.138job.com/info/208/107634.shtml
来源：138美业网
如果美容院遇到顾客要退货，该如何处理呢？是满足顾客的想要退货的心愿？还是站在自己美容院的立场上，不对这些退货进行处理呢？进也不是，退也不是，道理该如何处理比较好呢？如果偶然遇到了这样类似的事情，美容院中没有一套自己的方法，到时候不是会出现手忙脚乱的情况。所以首先我们就必须对退货做出一套详细的方案和标准。
http://news.138job.com/info/208/107750.shtml
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顾客愿意投诉，说明她和美容院还有合作空间，处理好投诉是商机，处理不好，恶评一传百、百传十，就会演变成危机。因此对于顾客投诉，必须引起美容院重视。做服务行业，就要有做服务行业的觉悟，美容行业也不例外，或者说投诉更多，而美容院老板估计也没有谁不被顾客投诉过，但再不满、再多苦水，第一时间处理好顾客投诉才是第一位。
http://news.138job.com/info/208/107682.shtml
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美容师想要获得顾客的好感度是要费一番功夫的，顾客的类型千万种，服务方式因人而异，所谓“知已知彼”“百战百胜”。顾客进店消费就希望得到没有差评的服务，所以美容师应该看懂顾客的眼色然后见机行事。那么，具体应该怎么做才能获得新顾客的好感与信任呢？
http://news.138job.com/info/208/107490.shtml
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我们都知道顾客是上帝，对待顾客绝对不能怠慢，否则就触犯了生意的大忌，但是任何事情都有意外，万一美容师不小心怠慢得罪了顾客该怎么办呢？无论如何，怠慢顾客都是不好的行为，因此即使这一次的风波平息了，美容师也应该自我反省并吸取教训，必须在生意时间段以顾客为第一位，避免以后再次犯怠慢的错误。
http://news.138job.com/info/208/107432.shtml
来源：138美业网
在美容院经营的过程中，对于顾客的深度分析十分重要。任何一家美容院都离不开顾客，顾客是美容院赖以生存的重要条件。做好顾客分析，有利用美容院对顾客做好分类管理以及后续的跟进。对于美容院顾客服务，美容院要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来，并且常抓不懈！
http://news.138job.com/info/208/107389.shtml
来源：138美业网
做美容院这个服务行业，顾客的满意度调查是非常重要的一个工作，美容院可以从顾客的满意度调查中，发现美容院的问题所在，进而得到改善，这对防止美容院顾客流失是非常关键的一点。什么是顾客满意度？顾客怎么才算满意了呢？顾客满意度的衡量一个店的经营的重要因素。如果你的顾客满意率不高，那势必到店率和回头率都会下降，这样的危机你可要敲响警钟了!
http://news.138job.com/info/208/107377.shtml
来源：138美业网
什么是顾客满意度？顾客怎么才算满意了呢？顾客满意度的衡量一个店的经营的重要因素。做美容院这个服务行业，顾客的满意度调查是非常重要的一个工作，如果你的顾客满意率不高，那势必到店率和回头率都会下降。容院可以从顾客的满意度调查中，发现美容院的问题所在，进而得到改善，这对防止美容院顾客流失是非常关键的一点。
http://news.138job.com/info/208/107390.shtml
来源：138美业网
要用什么项目拓展客源、什么项目留住客源？什么项目锁住客源？什么项目提升客源？美容院应该引进什么项目呢？该听谁的呢？又有哪些参照的元素呢？答案应该是肯定的顾客决定你的选择，任何项目再好，只要顾客不认可，都是一文不值。
那么就让我们从美容院的项目构架谈起，依据自己的店铺定位，顾客结构进行挑选与推广项目。
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来源：花子直播间
服务创造价值。一句话道出了服务的重要性，美容会所美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，每个服务环节都显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让美容师提供的服务达到顾客的需求呢?不妨来看看中联美标副主任都丽华所分享的美容会所接待服务的标准。
