网购在不久的将来或有极大的变化，这和修改后的《消费者权益保护法》有很大关系。“新消法”将于2014年3月15日正式实施，其中有多个条款涉及网络购物。修改后的《消费者权益保护法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

随着网购的兴起，作为网购源头的电商更是日益繁荣，在一片繁荣背后，对电商售后的不满之声却不绝于耳。不同于线下销售，网购从消费者下单之时便进入售后服务环节，或许正因为如此，电商售后环节日益成为消费者投诉的“重灾区”。

在满意的售后服务和电商的价格优势之间，似乎总是无法兼得。不得不说，电商售后问题一直是网购爱好者心中无法言说的痛。从近日的“2013年电子商务企业诚信度调查报告”可以看出端倪，26.52%的消费者对网购售后不满，且投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等环节。