服务行业可以提升卓越服务的三要素：一、形象：为了树立统一的形象，越来越多的公司要求员工统一着装。而公司形象不仅是服装的统一，还包含着语言、态度、笑容……二、友善：这本来应是理所当然的，可令人遗憾的是，并不是所有企业都如此行事，很多时候总在各自分歧时纠结不以，让双方扫兴。三、速度：在我们的经验中，没有什么比速度更能给客户留下深刻印象的了。我们自己总用等待时间的长短考评着：政府、银行、公交、出租等其他公共服务行业，却没有在自己的服务中考虑时间上的优化！