化妆品专营店的管理涵盖许多细节，为了让大家对专营店管理有一个清晰的认识，而且能不折不扣地执行，我们把专化妆品营店的工作分为三个阶段来进行管理。它包括专营店营业前的管理、营业中的管理及营业后的管理，而营业中的管理是重中之重，可以说公司里所有的销售额都是在这个时间段产生的。

问题的产生并不可怕，可怕的是因不会解决问题带而来的更大损失。顾客产生投诉之后，往往会有很大的情绪波动，在顾客对产品（或服务）进行投诉之时，我们的店员要通过掌握投诉解决的5个要点进行事情的解决。