美容院在经营管理过程中，总会遇到不同顾客的各种问题，美容院只有有效解决顾客的问题，让顾客满意才会更好的经营发展下去，否则只会影响美容院的发展，接下来和大家一起说说美容院面对不同顾客问题的处理方法。

来美容院消费的女性顾客有着什么样的消费心理？根据我这十几年的市场观察，我总结了女性顾客的18条比较典型的需求点，也即是她们在消费过程中的盲点和弱点。

所谓“定位”，就是“市场切入点”。如“美容中心”、“美容沙龙”、“美容公司”等等，听起来很好听，但并不一定会引起美容顾客的注意，生意也不一定好。相反，有些叫“小不点美容院”，“巷子深美容院”的生意倒很好。这就像要伤害一个人一样，拳头打下去固然有力量，但致命程度绝对不如用一把刀子，刀子伤人只需要拳头打人的几分之一的力量就可以致对方于死地。所以，美容院的命名应该在“点”上下功夫，而不应该在“面”上求虚荣。