过去，很多消费者想了解品牌和产品，只能坐在柜台旁的座椅上试一下，没有相对私密的场所，感受一对一的品牌理念和服务，现在就可以在体验中心得到这样的服务。如今，很多百货店开始意识到，化妆品销售需要商品的附加值服务。现在到百货店消费的核心客群，是那些不重价格重服务的人群，他们很在意高端百货店所能带来的消费品质和体验感。网购虽然价格便宜、便捷和省时，但百货店区别于真正商品价值的东西就体现在服务上。