销售受阻，渠道受困之时，大多数化妆品企业来到选择的分叉口：是先抛弃线下的利益让自己活下去?还是坚守CS渠道的承诺共渡难关?这一选择，不仅反映企业的实力，更映射企业的初心。 与中国专营店“牵手”16年的资生堂，再次于疫后做出了自己的选择：用2004年刚进入CS渠道的珍重和专业，破局疫后CS渠道，将线下的生意重新再做一遍。

1886年，大卫·麦可尼在美国纽约创立了“加州香氛公司”。1939年，麦可尼以故乡一条河的名字“AVON”重新为公司命名，也就是现在的“雅芳”，而大卫·麦可尼也被称为“雅芳之父”。如今，雅芳已经卖掉日本和美国业务的多数股权，并退出了韩国、越南、爱尔兰等市场。

话术，顾名思义就是：说话的艺术与战术。是通过某种语言技巧，让顾客做出购买行为——成交。顾客在进行美容消费时往往多疑虑，而巧用话术则可以排除顾客当前疑虑并且为成交来创造机会，增强美容院的收益。