2月7日，花700多元买一套倩碧的黄油、水和精华霜，用后第二天就出现面部红肿现象并且痛痒难耐，直到11日下午见到记者时，红肿还未消，遇热痛痒。11日下午，记者随陈女士、姚女士来到南昌市中山路百盛的倩碧专柜，经过调解之后，专柜负责人同意陪同陈女士、姚女士一起去医院治疗面部红肿和刺痛，并且承诺报销所有的治疗费用及交通费、误工费等。