如何平息顾客负面情绪?如何进一步收集关键诉求信息?如何更好地满足顾客需求，并维护并提升顾客关系?想求解这些问题，通过以下四大经典战术让你懂得如何通过调整自身的情绪，灵活运用多种顾客投诉处理技巧，更好处理顾客投诉，把顾客的投诉转化为新的机会。