近日，消费者刘小姐称其母亲使用过宣称“洗鲜花，长黑发”的“印度正牌”海娜花草本润黑露后，发生了严重的过敏症状，整张脸肿成“猪头”。事件发生后，商家除了给未开封产品退款之外不负任何责任，由于没有消费凭证，刘小姐的家人只能“认倒霉”。