2月7日，有网友在微博上爆料，说自己通过聚美优品买了一瓶PAUL & JOE搪瓷隔离霜，但是收到产品之后，打开包装，却发现里面躺着一瓶喷雾。引发无数网友吐槽。

随着电商和网络购物的兴起，退换货难已成为国内网购用户投诉最多的问题之一。4月23日《消费者权益保护法》修正案草案明确经营者召回缺陷商品等责任，旨在加强对消费者权益的保护，并对网络购物等新的消费方式加以规范。

日前，中国消费者协会公布的统计数据显示，在网购化妆品投诉案件中，皮肤损害的案件占40.26%，其中，消费者反映最多的是化妆品导致的皮肤病问题，约有62.8%的消费者投诉使用后有皮肤问题出现，2.1%甚至投诉遭到毁容。但在有皮肤问题出现的消费者中，只有24.9%的人有医院诊断证明。

近日，在中消协呼吁下，中国最大化妆品电商聚美优品联合首批40多家化妆品品牌商和渠道商代表，发起成立了中国化妆品电商真品联盟，维护诚信经营新模式。在美妆电商“80%均为假货”的质疑声中，国内最大化妆品电商聚美优品联合巴黎欧莱雅、资生堂、佰草集等47家品牌及渠道商代表，签署《中国化妆品电商真品联盟自律倡议书》。