在化妆品行业的市场运作链条中，终端销售无疑是与消费者有着最直接的接触，而BA（化妆品专柜导购员）则是一个品牌在销售渠道与顾客交流的窗口。品牌的形象不仅仅在于产品本身，还与BA有着千丝万缕的关系。最近，YSL彩妆又出了新品，但由于BA的服务态度，其官方微博下面 “骂声”一片。