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【店长专区】客户投诉五招灭火

http://www.138job.com/shtml/SPmanager/08911/47453.shtml 来源：《销售与市场-渠道版》2009年10月刊
在应对客户投诉中，难免会有小部分客户性格偏激，容易激动失控，处理不好较易引发高情绪冲突，甚至导致公司的公关危机，令企业焦头烂额。以下做法依据心理学一般规律，或许能让吹胡子瞪眼的投诉客户快速灭火，避免事态扩大。
标签：客户投诉,心理学,投诉处理,客户管理,沟通
2009-11-25|
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