作为销售人员，往往会遇见顾客对产品说“不”的环节。当顾客拒绝购买产品，说出“不”的时候，销售难度将会不断加大。出色的销售人员懂得用精巧的话术避免顾客说“不”，让销售顺利进行。那么，顾客说“不”或说“是”的根本原因是什么呢？顾客在说“不”的时候，心理活动是怎样的呢？

美容院老板要与美容师共同协调，完善各项管理制度，使彼此都快速成长。经过一段较长时间的经营，各项工作都比较稳定之后，管理的重心就应放在“补漏”和提升业绩上。同时，把防止客源流失和吸引新客当作重中之重来抓，做好美容院员工的思想工作，并给予相应奖励。

如今有越来越多的90后加入美容行业，同时也有不少企业对90后员工的管理感到头疼。大部分人一度认为85后90后的观念有问题，从她们工作表现里面，很多老板经常觉得她们不认真、不积极、不坚持、不负责，工作又不投入。而经营者们所要面临的是如何管理好这些90后员工，首先就让我们先来分析一下90后员工的特征，看看90后主要有哪些特征呢？请参考下文：美业高管“智”理90后旗开得胜。

绝大多数90后群体最被人们所“垢病”的就是这个特征，也是大家在日常经营管理过程中最“伤脑筋”的!主要表现在：不积极、不主动；找借口；做事虎头蛇尾。这三个方面的表现成了90后“言行”的“习惯”。这个“习惯”直接影响到员工管理的效率。

回首2012年，美容院经历了“百莲凯——焦点访谈”、“浙江风水大师案”、“锡安医疗事件”后，面对的是社会的关注、顾客的质疑、经营者自身对未来发展的疑惑。2013年美容院将如何去发展?将向哪些方面去发展?将怎么去发展?